發布新款iPhone后,蘋果一向問題不斷,現在又遭到了消費者協會的長文責備。
10月8日,荊門消費者協會發布文章稱,今年8月10日,荊門市民劉先生購買了一部256GB版別的iPhone X手機。在到手七天后,卻意外的發現,手機呈現多處掉漆現象。劉先生第一時間致電了蘋果官方客服,得到的答復卻是:手機外殼不在三包范圍內,有問題找出售方處理。找果網
隨后劉先生將上述狀況向荊門市消費者協會投訴。經消協查詢,劉先生投訴屬實。在消費者協會的調停下,決議由出售方——東方家電廣場先行承當職責,為劉先生換貨。
消費者協會稱,依據我國法令,出售方補償后有權向出產方要求補償,但蘋果公司卻拒絕了這一懇求。
“唯一你們蘋果在外”
相似蘋果手機掉漆,蘋果售后不保修等爭議事情,已在荊門市發作多起。關于蘋果手機掉漆現象,蘋果方以為手機外殼掉漆,大多為人為磨損問題,而且掉漆并未損壞外殼,不影響功用,因而不予修補。
荊門市消費者協會以為,蘋果方這一做法,既與我國法令相悖,又與人之常情相違。“裂損,按中文字意,指裂紋形成的外部形狀別離。掉漆,就是因資料要素導致的別離。”
一起,荊門市消費者協會以為蘋果方并非不明道理,只是在以自己的霸王條款掃除和約束我國消費者權力。
實際上,手機品牌都曾呈現過手機掉漆現象,大多數廠商也都能與消費者達成和解,一起承受第三方調停按照法令承當職責,據荊門消費者協會表明,“唯一蘋果在外”。
一位長時間從事手機修補、出售作業的創業者通知AI財經社,依據蘋果三包法規則,因結構或資料要素形成的外殼決裂等功用毛病消費者可以挑選退貨、換貨或許修補,掉漆并不歸于外殼決裂,因而掉漆在蘋果售后是不處理的。
AI財經社致電蘋果售后,對方表明,需要將真機送達指定修補點檢測,判別手機存在掉漆現象,是人為要素引起,仍是資料要素引起,依據檢測信息做出相應的處理。但上述創業者表明,這種狀況一般是不會給處理的,一般的做法為通知消費者,產品出產工藝契合規范,外觀不在保修范圍內。
而到現在,蘋果方沒有對荊門消費者協會的責備做出回應。
掉漆為蘋果舊病
這并不是蘋果第一次被曝出手機呈現掉漆現象。自iPhone 5開端,掉漆現象一向存在。iPhone 5出售后不久,不管是黑色版仍是銀色版都呈現不同程度的掉漆現象。iPhone 6S呈現后殼氧化掉漆現象,iPhone 7亮黑色也在呈現了這類狀況,尤其是在凸起的鏡頭、靜音鍵和底部開孔處等漆面小、易沖突的部分,掉漆現象嚴峻。
iPhone X相同沒能逃脫掉漆魔咒,在雙面玻璃結構下,手機中框成為了掉漆最為嚴峻地帶。iPhone XS相同如此,據官網描繪,iPhone XS金色和黑色選用“物理氣相沉積(PVD)著色工藝”,即為一層真空的鍍膜。這種工藝并不耐磨,簡單掉色。
荊門市消費者協會表明,此前我國消費者協會曾約談蘋果,并聯名北京、上海、山東等省級消費者安排向蘋果宣布勸諭,但蘋果依舊“聾子不怕打雷,死豬不怕開水”。
荊門市消費者協會也一向想要約談蘋果方,評論掉漆后如何保修等問題,一向未能如愿。因而荊門消費者協會稱,現在已把握多起蘋果公司在湖北荊門發作的侵姑且局部擔責事例,因而呼吁廣闊消費者慎重購買蘋果產品的一起,將提請湖北省消費者權益維護委員會,對蘋果方提起訴訟。
新機問題不斷
新款iPhone XS出售后,一向問題不斷。
在出售只是曩昔幾天,蘋果新品手機主打的“雙卡雙待”功用,就被媒體證明,蘋果雙卡雙待功用并不支撐國內雙電信卡,而且一張電話卡打電話時,另一張卡并不能上網或通話,一起,副卡也被質疑僅支撐2G網絡。
新機發布后兩周,價格呈現了劇烈下降。一位黃牛通知AI財經社,市面上的iPhone XS 相較官網價格,跌落了近600元,iPhone XS 64GB版別官網價格為8699元,而在中關村,途徑價格僅為8050元。其他版別手機相同價格相同跌落近600元。在某電商平臺上,iPhone XS的價格一度跌落近2000元。
新機的信號也呈現了問題。蘋果新款手機將此前延用的高通基帶更換為英特爾基帶,據檢測組織檢測,相較此前確實呈現了更為頻頻的斷線問題。但據測驗組織PCMag測驗顯現,iPhone XS信號差的問題并非出自英特爾的基帶,而是因為IOS體系在網絡功用優化上呈現了問題。相同的問題在iPhone X上也會呈現。
新機前置攝像頭也遭到了用戶吐槽。美國用戶在交際網站上吐槽了蘋果手機的前置攝像頭美顏功用,并表明期望前置攝像頭可以拍出自己真實的姿態,而iPhone XS的前置攝像頭的自拍作用太假了,“徹底無法承受”。
針對上述問題,蘋果在10月9日凌晨發布了IOS12.0.1的體系版別更新,在更新日志中,蘋果稱新體系處理了可能導致iPhone XS系列設備重新加入 Wi-Fi網絡時使用2.4GHz而非5GHz的問題,這一更新將會處理此前被用戶詬病信號差的現象。
一起,新體系也修正了部分iPhone XS鏈接閃電連接線后無法當即充電的問題,一起修正了可能導致iPhone XS的鍵盤候選欄無法顯現字符的問題。